Банки просят переписать проект о СМС-уведомлениях при массовых звонках
Документ, подготовленный Минцифры, обязывает операторов рассылать абонентам СМС за час до или через час после массового вызова. Уведомление должно содержать название компании, категорию вызова, основание и право абонента пожаловаться. Для банков — также наименование юрлица. Проект вступит в силу с 1 марта 2027 года. По оценке Минцифры, затраты операторов и заказчиков за шесть лет превысят 3 млрд рублей.
НСФР считает, что правила принуждают компании заключать договоры с операторами по неконтролируемым тарифам. Затраты одной финансовой организации могут составить 15–30 млн рублей в месяц. Также ассоциация предлагает разрешить информировать клиентов через push-уведомления, мессенджер Max или голосового информатора, а не только через СМС.
В НСФР критикуют жёсткие временные ограничения и запрет указывать несколько категорий в одном сообщении. Также отмечается, что проект создаёт риски: жалоба абонента может стать основанием для блокировки звонков без реальной проверки.
Председатель НСФР Андрей Емелин указал, что новые правила приведут к росту издержек банков и увеличению числа СМС. В банках также говорят о технической сложности реализации: нет готового интерфейса для передачи данных о звонках операторам в реальном времени. В отдельных случаях (например, при подозрении на мошенничество) предварительное уведомление может замедлить оперативную реакцию банка.
В Минцифры заявили, что после завершения общественного обсуждения проанализируют все отзывы и при необходимости скорректируют текст документа.
По материалам издания РБК
